企业介绍

成都润邦国际酒店位于繁华的餐饮娱乐一条街羊西线蜀汉路，楼高20层，是成都市西门地标性建筑，酒店严格按照并部分超越国家四星级标准，以3000年前古蜀文化为底蕴精心打造的成都首家金沙文化主题酒店，集各类客房256间(套)、蓝彩虹多功能厅、金润轩国菜馆、大小5个会议厅、熙门音乐会客厅、专属品茗休闲区（重装升级中）、阳光茶坊及康体健身于一体，拥有地下2层：近300个停车位。

管理现状

1. 人员流动大

餐饮部与客房部离职人员回聘时有发生，纸质人员档案资料日益增多，又不能丢弃，传统人事软件纸质档案只能上传，不能识别内容，只能查询名字。

2. 人员考勤复杂

酒店运营涵盖多个部门与岗位，包括前台接待、客房服务、餐饮团队、后勤保障等，各岗位工作时间和排班规律差异显著。前台需 24 小时值守，实行三班倒制度，且不同班次的工作重点与交接流程各有不同；客房服务人员则需根据客房入住率和退房高峰灵活安排工作时段，旺季时加班加点成为常态，淡季又会适当调整工时；餐饮部门的员工工作时间紧密围绕用餐高峰，早餐、午餐、晚餐时段全员忙碌，中间时段则相对轻松，却也需安排人员值班。此外，酒店还时常面临临时活动或特殊接待任务，这就要求从各个部门抽调人员组成临时工作小组，其考勤记录需单独核算且与原部门排班相协调。

3. 培训成本高

3.酒店为提升员工服务水平和专业素养，需开展大量培训工作。培训内容涵盖服务礼仪、专业技能、安全知识等多个方面，需要投入大量的人力、物力和时间成本。新员工在适应期内难以提供高质量服务，容易引发顾客投诉，影响酒店声誉。  
 

4. 绩效考核难以精准衡量

酒店各岗位工作性质差异大，如前台注重接待顾客数量与顾客满意度，客房部侧重房间清洁质量与效率，餐饮部关注菜品出品速度与顾客用餐体验等，难以制定一套统一且全面的考核指标。而且，服务行业的工作成果主观性较强，顾客评价受多种因素影响，难以单纯依据顾客反馈来评定员工绩效。此外，团队合作在酒店运营中至关重要，但在绩效考核中很难将个人贡献与团队绩效进行合理区分与量化，容易导致考核结果不公平，影响员工工作积极性与团队协作氛围。

软件实施概要

1.高效达成批量招聘

凭借系统强大的批量招聘功能，大幅提升招聘效能。针对客房等基层岗位工作人员，以 10 人为一组展开大规模海选，助力酒店精准且迅速地锁定契合需求的基层员工。同时，其简历筛选功能可对多平台汇聚的简历进行自动化去重与筛选，极大地缓解了 HR 繁重的重复性工作压力，优化招聘流程，提升招聘精准度与速度。  
 

2.酒店人员智能排班

借助先进的软件技术，构建智能化排班体系，深度契合酒店各岗位工作特性与业务需求，充分考量员工工时、技能专长、劳动强度均衡等多维度因素，实现排班计划的自动化生成与灵活调整，显著提升酒店人力资源调配的科学性与合理性，有效降低人力管理成本，提高酒店运营效率与服务质量稳定性。  
 

3.构建酒店在线视频培训中心

通过搭建酒店专属的在线视频培训中心，全面整合优质培训资源，以多元化的视频课程形式呈现，员工可依据自身岗位与学习进度灵活安排培训时间，打破传统培训的时空局限，极大地减少了人力培训所需的物力、财力投入，实现培训资源的高效利用与共享，加速员工专业素养提升与技能更新迭代，为酒店持续输出高品质服务奠定坚实基础。  
 

4.支撑酒店复杂绩效考核

能够精准应对酒店复杂多样的绩效考核需求。针对酒店不同部门、不同岗位的差异化工作内容与服务标准，系统可定制化设置多维度考核指标，如前台接待的顾客接待量与满意度、客房服务的清洁质量与效率、餐饮部门的菜品出品与服务响应等，并通过科学的数据采集与分析方法，实现考核过程的自动化与客观化，确保绩效考核结果真实反映员工工作绩效，为酒店的激励机制实施、员工职业发展规划提供可靠依据，有效激发员工工作积极性与创造力，推动酒店整体服务水平与经营效益的提升。